~gumara/ubuntu-desktop-course/ubuntu-desktop-course-th-gumara

« back to all changes in this revision

Viewing changes to chapter9/Ubuntu_Help_and_Support.xml

Modify Introduction

Show diffs side-by-side

added added

removed removed

Lines of Context:
1
 
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
2
 
<!DOCTYPE chapter PUBLIC "-//OASIS//DTD DocBook XML V4.2//EN" "http://docbook.org/xml/4.2/docbookx.dtd">
 
1
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
 
2
<!DOCTYPE chapter PUBLIC "-//OASIS//DTD DocBook XML V4.3//EN" "http://docbook.org/xml/4.3/docbookx.dtd">
3
3
<chapter>
4
 
                <title>Ubuntu Help and Support</title>
5
 
                <para><emphasis role="strong">Objectives</emphasis></para>
6
 
                <para>In this lesson, you will learn how to seek help for Ubuntu from various
7
 
                sources such as system documentation, online documentation, commercial support, community support, Launchpad
8
 
                and the Fridge.</para>
9
 
                <instructornote><title>Instructor Notes:</title><para><emphasis role="italic">This lesson includes an optional hour. In addition to covering 
10
 
                the lesson content, you can devote this hour to elaborate on topics already covered in the previous lessons or select something from
11
 
                the optional material, such as partitioning and booting or sections from the music and video lesson. 
12
 
                </emphasis></para>
13
 
                </instructornote>
14
 
                <sect1>
15
 
                        <title>Introduction</title>
16
 
                        <para>Help and support for Ubuntu is readily available
17
 
                        through a number of sources so you need not panic if you run into a problem. Essentially
18
 
                        there are two channels for accessing support:</para>
19
 
                        <itemizedlist>                  
20
 
                        <listitem><para><emphasis role="italic">The first level is:</emphasis> Free, community based and involves system and online documentation, mailing lists,
21
 
                        forums, IRC channels and Launchpad.</para></listitem>
22
 
                        </itemizedlist>
23
 
                        <itemizedlist>
24
 
                        <listitem><para><emphasis role="italic">The second level is:</emphasis> Paid for, commercial services through Canonical itself and / or various partners.</para></listitem>
25
 
                        </itemizedlist>
26
 
                        <figure><title><emphasis role="italic">Accessing System Documentation</emphasis></title>
27
 
                                <mediaobject><imageobject>
28
 
                                        <imagedata fileref="images/Lesson10_images_001.png" format="PNG" />
29
 
                                </imageobject></mediaobject>
30
 
                        </figure>
31
 
                </sect1>
32
 
                <sect1>
33
 
                        <title>System Documentation</title>
34
 
                        <para> The first resource that you should explore is the offline system documentation. The <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/DocumentationTeam">Ubuntu Documentation Team</ulink> maintains and updates the documentation for each release. This documentation is very reliable and available in different languages.</para>
35
 
                        <para>Ubuntu System documentation is organised into topic based help, including answers to common questions. It is accessed by clicking the <emphasis>Help and Support</emphasis> button located under the System Menu. The following screenshot shows the home page of the Help and Support offline system documentation.</para>
36
 
                        <figure><title><emphasis role="italic">System Documentation</emphasis></title>
37
 
                                <mediaobject><imageobject>
38
 
                                        <imagedata fileref="images/Lesson10_images_002.png" format="PNG" />
39
 
                                </imageobject></mediaobject>
40
 
                        </figure>
41
 
                        <para>New to Ubuntu? This section introduces you to the wonderful world of Ubuntu including an easy to use guide if you are migrating from Microsoft Windows to Ubuntu. Also in this section, the help guide will explain how to use your desktop, the role of the administrator and basic computer skills. A great resource for any newcomers and a top up to this desktop course.</para>
42
 
                        <para>Some applications do also offer access to the help system through the <emphasis>Help</emphasis> menu or keyboard shortcut <emphasis>F1</emphasis>.</para>
43
 
                        <para>One of the great features of the system documentation is the ability to search the documentation to help solve the problem you have. Simply type in the term you are looking for and the system will search all the documents and guides for any related information including documents from the different applications installed on your system (an example would be the GNOME Desktop User Guide).</para>
44
 
                </sect1>
45
 
                <sect1>
46
 
                        <title>Online Documentation</title>
47
 
                        <instructornote><title>Instructor Notes:</title>
48
 
                                <para><emphasis role="italic">Guide the students through each one of the options on the Web.</emphasis></para>
49
 
                        </instructornote>
50
 
                        <para>The online Ubuntu documentation is available at
51
 
                        <ulink url="https://help.ubuntu.com">https://help.ubuntu.com</ulink>.
52
 
                        There are two different types of documentation available on this site, official and community.</para>
53
 
                        <para>The official documentation is the documentation that is included
54
 
                        with your Ubuntu installation by default and is locally accessible from
55
 
                        your Ubuntu desktop. You can also access this documentation on the
56
 
                        Internet at the Web site mentioned above.</para>
57
 
                        <para>The following screenshot shows the home page of the Ubuntu
58
 
                        documentation site:</para>
59
 
                        <figure><title><emphasis role="italic">Online Documentation</emphasis></title>
60
 
                                <mediaobject><imageobject>
61
 
                                        <imagedata fileref="images/Lesson10_images_003.png" format="PNG" />
62
 
                                </imageobject></mediaobject>
63
 
                        </figure>
64
 
                        <para>For your convenience, the documentation is classified under
65
 
                        various categories. You can also find documentation specific to
66
 
                        various Ubuntu distributions, such as Ubuntu 6.06 LTS, 7.04 and 7.10 under the
67
 
                        multiple tabs on this page.</para>
68
 
                        <para>To access the official documentation locally from your Ubuntu
69
 
                        desktop, without connecting to the Internet, on the
70
 
                        <emphasis role="strong">System</emphasis> menu, click
71
 
                        <emphasis role="strong">Help and Support</emphasis>.</para>
72
 
                        <para>The information available in the official
73
 
                        documentation will be enough to guide you through most
74
 
                        problems. However, if you are unable to find an answer to your queries
75
 
                        here, you can look for answers in the second type of documentation
76
 
                        available on this site. This is documentation created by
77
 
                        the community, without following the stringent quality control process of
78
 
                        the Ubuntu Documentation Team. Access this documentation via the tab
79
 
                        labelled <emphasis role="strong">Community Docs</emphasis>. The community
80
 
                        documentation is stored on a Wiki, which allows the documentation to be changed
81
 
                        quickly. While the community documentation covers more topics and some subjects
82
 
                        also in greater depth than the official documentation, the lack of quality 
83
 
                        assurance control and especially maintenance makes it a slightly less reliably alternative.</para>
84
 
                        <para>The community documentation is a large collection of community-contributed documents, primarily covering the following topics:</para>
85
 
                        <itemizedlist>
86
 
                                <listitem>
87
 
                                        <para>Migrating from other operating systems, such as Microsoft
88
 
                                        Windows and Red Hat</para>
89
 
                                </listitem>
90
 
                                <listitem>
91
 
                                        <para>Post-installation configuration for a variety of tasks such
92
 
                                        as</para>
93
 
                                        <itemizedlist>
94
 
                                                <listitem>
95
 
                                                        <para>Maintaining your computer</para>
96
 
                                                </listitem>
97
 
                                                <listitem>
98
 
                                                        <para>Connecting and configuring hardware</para>
99
 
                                                </listitem>
100
 
                                        </itemizedlist>
101
 
                                </listitem>
102
 
                        </itemizedlist>
103
 
                        <para>The following screenshot displays the information available in the
104
 
                        community documentation:</para>
105
 
                        <figure><title><emphasis role="italic">Community Documentation</emphasis></title>
106
 
                                <mediaobject><imageobject>
107
 
                                        <imagedata fileref="images/Lesson10_images_004.png" format="PNG" />
108
 
                                </imageobject></mediaobject>
109
 
                        </figure>
110
 
                        <para>The community documentation is also classified under various
111
 
                        categories. You can select the desired category from the page index at
112
 
                        the right of the page. You can also use the <emphasis role="strong">
113
 
                        Search</emphasis> field in the top-right corner of the page to look for
114
 
                        specific information within the community documentation. Be aware that 
115
 
                        <emphasis role="strong">Titles</emphasis> will restrict the search of your term to the
116
 
                        pages titles only. If a search via titles does not produce any results a
117
 
                        full <emphasis role="strong">Text</emphasis> search may find the right page.</para>
118
 
                        <para>You can also find relevant information on the <emphasis role="strong">CommonQuestions</emphasis> page. Access the
119
 
                        <emphasis role="strong">CommonQuestions</emphasis> page by
120
 
                        clicking the <emphasis role="strong">Common Questions</emphasis>
121
 
                        link on the community documentation page.</para>
122
 
                        <para>The following screenshot displays the <emphasis role="strong">
123
 
                        CommonQuestions</emphasis> page on the Ubuntu Web site:</para>
124
 
                        <figure><title><emphasis role="italic">The CommonQuestions Page</emphasis></title>
125
 
                                <mediaobject><imageobject>
126
 
                                        <imagedata fileref="images/Lesson10_images_005.png" format="PNG" />
127
 
                                </imageobject></mediaobject>
128
 
                        </figure>
129
 
                        <para>Additional help is available to you in the form of Ubuntu
130
 
                        screencasts. You can click the <emphasis role="strong">Ubuntu
131
 
                        Screencasts</emphasis> link on the <emphasis role="strong">
132
 
                        Community Documentation</emphasis> page to access a number of
133
 
                        videos on using and installing Ubuntu. Each video is created with the aim
134
 
                        of educating new users of Ubuntu. Moreover, each video is available in
135
 
                        three sizes, large, medium and small, and two formats, OGG and Flash,
136
 
                        for your convenience.</para>
137
 
                        <para>The following is an example of a screenshot from a video on installing
138
 
                        applications:</para>
139
 
                        <figure><title><emphasis role="italic">The Screencasts Page</emphasis></title>
140
 
                                <mediaobject><imageobject>
141
 
                                        <imagedata fileref="images/Lesson10_images_006.png" format="PNG" />
142
 
                                </imageobject></mediaobject>
143
 
                        </figure>
144
 
                        <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
145
 
                        <para>These screen casts are licensed under the Creative
146
 
                        Commons Attributions-Share Alike 3.0 License. So, you are free to
147
 
                        modify, share, sell or distribute these screencasts as long as the
148
 
                        attribution to Ubuntu is intact. Creative Commons licenses are released
149
 
                        under an alternative licensing system created by the Creative Commons, 
150
 
                        a non-profit organization. Just like the Open Source movement the Creative 
151
 
                        Commons promotes collaborative creation and public sharing of cultural, scientific 
152
 
                        and educational content.</para></note>
153
 
                        </sect1>
154
 
                <sect1>
155
 
                        <title>Community Support</title>
156
 
                        <para>The vast and ever growing Ubuntu community also offers a range of
157
 
                        free support options for your Ubuntu desktop. Apart from the community
158
 
                        documentation, the Ubuntu community provides support through:</para>
159
 
                        <itemizedlist>
160
 
                                <listitem>
161
 
                                        <para>Mailing-lists</para>
162
 
                                </listitem>
163
 
                                <listitem>
164
 
                                        <para>Web Forums</para>
165
 
                                </listitem>
166
 
                                <listitem>
167
 
                                        <para>IRC Channels</para>
168
 
                                </listitem>
169
 
                                <listitem>
170
 
                                        <para>LoCo Teams</para>
171
 
                                </listitem>
172
 
                                <listitem>
173
 
                                        <para>The Ubuntu Team Wiki</para>
174
 
                                </listitem>
175
 
                        </itemizedlist>
176
 
                        <para>Through these support channels all Ubuntu systems are supported by the Ubuntu community.</para>
177
 
                        <sect2 id="mailing-lists">
178
 
                                <title id="title-mailing-lists">Mailing Lists</title>
179
 
                                <para>To get help on a specific problem, all you need to do is to send your query
180
 
                                through e-mail to the relevant mailing list and you will get a quick response from the team.</para>
181
 
                                <para>You will need to subscribe to the mailing list first by visiting the
182
 
                                Ubuntu Mailing Lists Web site at
183
 
                                <ulink url="https://lists.ubuntu.com/">https://lists.ubuntu.com/</ulink>.
184
 
                                The <emphasis role="strong">Mailing Lists</emphasis> page displays all the public mailing lists to
185
 
                                which you can subscribe and their topic.</para>
186
 
                                <para>The following screenshot displays the
187
 
                                <emphasis role="strong">Mailing Lists</emphasis> page:</para>
188
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">The Mailing Lists Page</emphasis></title>
189
 
                                        <mediaobject><imageobject>
190
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_007.png" format="PNG" />
191
 
                                        </imageobject></mediaobject>
192
 
                                </figure>
193
 
                                <para>To get help for your Ubuntu desktop, you should go to the
194
 
                                <emphasis role="strong">Community Support</emphasis> and select
195
 
                                the <emphasis role="strong">ubuntu-users</emphasis> mailing list.
196
 
                                This will take you to a page like the following:</para>
197
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Subscribing to Ubuntu-users Mailing List</emphasis></title>
198
 
                                        <mediaobject><imageobject>
199
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_008.png" format="PNG" />
200
 
                                        </imageobject></mediaobject>
201
 
                                </figure>
202
 
                                <para>You need to provide your e-mail address, your name and a password in the
203
 
                                appropriate boxes and then click the <emphasis role="strong">
204
 
                                Subscribe</emphasis> button.</para>
205
 
                                <para>When you subscribe to a mailing list, a confirmation mail is
206
 
                                sent on your provided e-mail to verify that it is your address.
207
 
                                To activate this mailing list, you need to first open your e-mail account
208
 
                                and then click the link provided in the confirmation e-mail.</para>
209
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Confirmation Mail</emphasis></title>
210
 
                                        <mediaobject><imageobject>
211
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_009.png" format="PNG" />
212
 
                                        </imageobject></mediaobject>
213
 
                                </figure>
214
 
                                <para>Clicking this link takes you to the <emphasis role="strong">
215
 
                                Confirm subscription request</emphasis> page, where you can verify
216
 
                                the details of your subscription request and subscribe to the selected
217
 
                                mailing list by clicking the <emphasis role="strong">Subscribe to list
218
 
                                ubuntu-users</emphasis> button.</para>
219
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Confirm Subscription Request Page</emphasis></title>
220
 
                                        <mediaobject><imageobject>
221
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_010.png" format="PNG" />
222
 
                                        </imageobject></mediaobject>
223
 
                                </figure>
224
 
                                <para>Finally, you will receive a confirmation message saying that your
225
 
                                subscription request to the selected mailing list has been
226
 
                                confirmed.</para>
227
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Confirmation of Subscription Request Page</emphasis></title>
228
 
                                        <mediaobject><imageobject>
229
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_011.png" format="PNG" />
230
 
                                        </imageobject></mediaobject>
231
 
                                </figure>
232
 
                                <para>Soon after, you will receive a welcome mail containing the
233
 
                                mailing address of your selected mailing list and you will then be able
234
 
                                to send e-mail messages to this list. Before sending your first query, it is good practice to read a bit of the archive as 
235
 
                                the topic may have already been covered. The archive will also give you an idea of how much volume to expect from
236
 
                                a list and the "feel" of others who are active on the list.</para>
237
 
                                <para>It is possible that you will be flooded with many responses to your posting. The level of emails received
238
 
                                can be controlled by adjusting your preferences on the UserCP (User Control Panel). You can use this panel to customize
239
 
                                your profile and preferences too.</para> 
240
 
                                <instructornote><title>Instructor Notes:</title>
241
 
                                        <para><emphasis role="italic">To use the mailing lists, some guidelines are given in the Mailing List Etiquette page. To read these guidelines, go to <ulink url="http://www.ubuntu.com/support/community/mailinglists/etiquette"> http://www.ubuntu.com/support/community/mailinglists/etiquette</ulink>.</emphasis></para>
242
 
                                </instructornote>
243
 
                                <para>The mailing lists archive is an excellent resource of information, as quite a few questions have been discussed on the lists already. The archive can be seen as a memory for the mailing lists expertise.</para>
244
 
                        </sect2>
245
 
                        <sect2 id="web-forums">
246
 
                                <title id="title-web-forums">Web Forums</title>
247
 
                                <para>Web forums are often an easier and more immediate alternative to mailing lists
248
 
                                as you can receive help on various issues without subscribing to a
249
 
                                high-traffic mailing list. They are easier to use, available in a Web browser and are an ideal way 
250
 
                                for you to meet other Ubuntu users and developers.</para>
251
 
                                <para>The following screenshot displays the home page of the Ubuntu
252
 
                                forums Web site:</para>
253
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Web Forums</emphasis></title>
254
 
                                        <mediaobject><imageobject>
255
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_012.png" format="PNG" />
256
 
                                        </imageobject></mediaobject>
257
 
                                </figure>
258
 
                                <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
259
 
                                <para>To access the Ubuntu forums, go to:
260
 
                                <ulink url="http://ubuntuforums.org/">http://ubuntuforums.org/</ulink>
261
 
                                <ulink url="http://www.ubuntu.com/community/forums">http://www.ubuntu.com/community/forums</ulink>.
262
 
                                </para></note>
263
 
                                <para>The Ubuntu forums are entirely maintained and moderated by
264
 
                                volunteers and are also available in many other languages some of which are Chinese,
265
 
                                Dutch, German, Finnish and French.</para>
266
 
                                <para>The following screenshot displays a view of the Ubuntu French
267
 
                                forum:</para>
268
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Ubuntu French Forum</emphasis></title>
269
 
                                        <mediaobject><imageobject>
270
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_013.png" format="PNG" />
271
 
                                        </imageobject></mediaobject>
272
 
                                </figure>
273
 
                                <para>You need to register on the forum to be able to post messages
274
 
                                and get support. To do this, click the <emphasis role="strong">Register</emphasis> link displayed on
275
 
                                the home page which will lead to the following page:</para>
276
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Ubuntu Forum Rules Page</emphasis></title>
277
 
                                        <mediaobject><imageobject>
278
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_014.png" format="PNG" />
279
 
                                        </imageobject></mediaobject>
280
 
                                </figure>
281
 
                                <para>Follow all the instructions on this and the following
282
 
                                pages to sign on to the Ubuntu forum. You will then receive a confirmation
283
 
                                that your registration is complete.</para>
284
 
                                <para>You can now sign in with your new user name and password
285
 
                                and start using the Web forum for posting new messages and
286
 
                                searching the existing ones. The postings on the Web forum are
287
 
                                segregated into several categories based on their subject. To get an
288
 
                                answer for a specific question, you may first look into the related
289
 
                                category. Each category contains threads to all the postings already
290
 
                                made under that category.</para>
291
 
                                <para>An alternate method to search the desired information is by
292
 
                                using the <emphasis role="strong">Search</emphasis> option at the
293
 
                                right of the home page. You can type your question in the
294
 
                                <emphasis role="strong">Search Forums</emphasis> field and run a
295
 
                                search. It is more than likely that you will find your desired information
296
 
                                in these postings.</para>
297
 
                                <para>However, if you do not find the required information in the
298
 
                                questions that have already been asked, you can create a new posting on the Web forum. In all probability, you will soon be
299
 
                                flooded with hundreds of responses from the zealous community
300
 
                                members, providing assistance.</para>
301
 
                        </sect2>
302
 
                        <sect2 id="irc-channels">
303
 
                                <title id="title-irc-channels">IRC Channels</title>
304
 
                                <para>The IRC channels are a form of real-time Internet chat
305
 
                                that allows users to talk directly (and immediately) with one another.</para>
306
 
                                <para>IRC channels are available on the freenode network,
307
 
                                irc.freenode.net, to support Ubuntu users. The best channel for you to
308
 
                                interact with other Ubuntu users is #ubuntu. Other specialised
309
 
                                channels related to Ubuntu variants, such as #kubuntu,
310
 
                                #edubuntu and #xubuntu are also available. In addition,
311
 
                                channels related to bugs, development, LoCo teams,
312
 
                                accessibility and documentation are also available.</para>
313
 
                                <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
314
 
                                <para>To see a list of IRC channels and clients, go to
315
 
                                <ulink url="https://help.ubuntu.com/community/InternetRelayChat">https://help.ubuntu.com/community/InternetRelayChat</ulink>.
316
 
                                </para></note>
317
 
                                <para>There are many ways to connect to an IRC channel and one of
318
 
                                them is by using the Pidgin instant messenger. Connecting to Pidgin was covered in Lesson 4.
319
 
                                Once in Pidgin, you can access various IRC channels by:</para>
320
 
                                <orderedlist numeration="arabic">
321
 
                                        <listitem>
322
 
                                        <para>Open the <emphasis role="strong">Buddies</emphasis>
323
 
                                                menu to view the available options, and click
324
 
                                                <emphasis role="strong">Add Chat</emphasis>. This displays
325
 
                                                the <emphasis role="strong">Add Chat</emphasis> dialogue
326
 
                                                box.</para>
327
 
                                                <figure><title><emphasis role="italic">Buddies Menu</emphasis></title>
328
 
                                                        <mediaobject><imageobject>
329
 
                                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_015.png" format="PNG" />
330
 
                                                        </imageobject></mediaobject>
331
 
                                                </figure>
332
 
                                        </listitem>
333
 
                                        <listitem>
334
 
                                                <para>To interact with ubuntu users, type
335
 
                                                <emphasis role="strong">#Ubuntu</emphasis> in the
336
 
                                                <emphasis role="strong">Screen name</emphasis> field. Then
337
 
                                                click <emphasis role="strong">Add</emphasis>. This adds the
338
 
                                                Ubuntu users' account to your <emphasis role="strong">Buddies
339
 
                                                List</emphasis>.</para>
340
 
                                                <figure><title><emphasis role="italic">Add Chat Dialogue Box</emphasis></title>
341
 
                                                        <mediaobject><imageobject>
342
 
                                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_016.png" format="PNG" />
343
 
                                                        </imageobject></mediaobject>
344
 
                                                </figure>
345
 
                                        </listitem>
346
 
                                        <listitem>
347
 
                                                <para>Notice that <emphasis role="strong">#ubuntu
348
 
                                                </emphasis> is added as an IRC account to your
349
 
                                                <emphasis role="strong">Buddy List</emphasis>.
350
 
                                                Double-click the account name to enter
351
 
                                                the IRC channel for Ubuntu users.</para>
352
 
                                                <figure><title><emphasis role="italic">Buddy List</emphasis></title>
353
 
                                                        <mediaobject><imageobject>
354
 
                                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_017.png" format="PNG" />
355
 
                                                        </imageobject></mediaobject>
356
 
                                                </figure>
357
 
                                        </listitem>
358
 
                                        <listitem>
359
 
                                                <para>You have now entered the IRC channel for Ubuntu users.
360
 
                                                You can use the box at the bottom of the window to type your
361
 
                                                messages, and press <emphasis role="strong">Enter
362
 
                                                </emphasis> to send them.</para>
363
 
                                                <figure><title><emphasis role="italic">IRC Channel for Ubuntu Users</emphasis></title>
364
 
                                                        <mediaobject><imageobject>
365
 
                                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_018.png" format="PNG" />
366
 
                                                        </imageobject></mediaobject>
367
 
                                                </figure>
368
 
                                        </listitem>
369
 
                                </orderedlist>
370
 
                        </sect2>
371
 
                        <sect2 id="loco-teams">
372
 
                                <title id="title-loco-teams">LoCo Teams</title>
373
 
                                <para>The Ubuntu LoCo (short for 'local') teams comprise a vital resource for providing
374
 
                                localised support. With the incredible success of Ubuntu around the world, the 
375
 
                                Loco project helps groups of Ubuntu fans and enthusiasts work together in their regional teams
376
 
                                to help advocate, promote, translate, develop and otherwise improve Ubuntu.You can access
377
 
                                them through:
378
 
                                <ulink url="http://www.ubuntu.com/support/community/locallanguage">http://www.ubuntu.com/support/community/locallanguage</ulink>.</para>
379
 
                                <para>The following screenshot displays the list of languages in which
380
 
                                you can avail help and support on Ubuntu:</para>
381
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">The LoCo Teams Page</emphasis></title>
382
 
                                        <mediaobject><imageobject>
383
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_019.png" format="PNG" />
384
 
                                        </imageobject></mediaobject>
385
 
                                </figure>
386
 
                                <para>To receive help and support on Ubuntu in your local language, select the desired language from the <emphasis role="strong">
387
 
                                Non-English Support</emphasis> list.</para>
388
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Non-English Support Page</emphasis></title>
389
 
                                        <mediaobject><imageobject>
390
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_020.png" format="PNG" />
391
 
                                        </imageobject></mediaobject>
392
 
                                </figure>
393
 
                                <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
394
 
                                <para>If you want to start a LoCo team or join an existing one, go to:
395
 
                                <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeams">https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeams</ulink>.
396
 
                                To view the list of LoCo teams, visit
397
 
                                <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeamList">https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeamList</ulink>.
398
 
                                </para></note>
399
 
                        </sect2>
400
 
                        <sect2 id="ubuntu-wiki">
401
 
                                <title id="title-ubuntu-wiki">The Ubuntu Team Wiki</title>
402
 
                                <para>A wiki is a Web site that allows users to add, edit or remove
403
 
                                content collectively. The Ubuntu Team Wiki is a central Web site that
404
 
                                acts as an information hub. It provides access to useful
405
 
                                information on Ubuntu and Ubuntu projects and contains more than 6,000 documents and pages, which are continually
406
 
                                updated by the Ubuntu community members. The Ubuntu Team Wiki can be accessed at
407
 
                                <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/">https://wiki.ubuntu.com/</ulink>.</para>
408
 
                                <para>The following is a screenshot of the Ubuntu Team Wiki home
409
 
                                page:</para>
410
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">The Ubuntu Team Wiki</emphasis></title>
411
 
                                        <mediaobject><imageobject>
412
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_021.png" format="PNG" />
413
 
                                        </imageobject></mediaobject>
414
 
                                </figure>
415
 
                                <para>As an Ubuntu user, you can also contribute to the wiki content
416
 
                                and can edit any of the pages on this site. However, you must observe
417
 
                                the Ubuntu code of conduct while editing any content.</para>
418
 
                                <para>Although the official Ubuntu wiki is available only in English,
419
 
                                many wikis exist through the LoCo Web sites. For instance, the
420
 
                                French wiki URL is <ulink url="http://wiki.ubuntu-fr.org">
421
 
                                http://wiki.ubuntu-fr.org</ulink>. You can find other LoCo teams in
422
 
                                <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeamList">
423
 
                                https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeamList</ulink>.</para>
424
 
                                <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
425
 
                                <para>For more information on editing the Ubuntu wiki, visit
426
 
                                <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/HelpOnEditing">https://wiki.ubuntu.com/HelpOnEditing</ulink>.
427
 
                                </para></note>
428
 
                        </sect2>
429
 
                </sect1>
430
 
                <sect1>
431
 
                        <title>Launchpad</title>
432
 
                        <para>Launchpad is a collaborative Web-based suite that helps people develop directly or contribute to the development of free
433
 
                        and open source software. It is a collaborative system developed by Canonical, with Ubuntu as the most popular project hosted on it.
434
 
                        You can use Shipit with your Launchpad ID and
435
 
                        order Ubuntu CDs, report a bug, assist in translation of Ubuntu and more. We will cover 
436
 
                        the Launchpad Technical Answers section, Launchpad Bug Tracking, and Shipit (ordering Ubuntu CDs) in this section.</para>
437
 
                        <para>You can visit Launchpad at <ulink url="https://launchpad.net">https://launchpad.net</ulink>.
438
 
                        The following screenshot displays the home page of the Launchpad site:</para>
439
 
                        <figure><title><emphasis role="italic">The Launchpad Page</emphasis></title>
440
 
                                <mediaobject><imageobject>
441
 
                                        <imagedata fileref="images/Lesson10_images_022.png" format="PNG" />
442
 
                                </imageobject></mediaobject>
443
 
                        </figure>
444
 
                        <para>Information stored on Launchpad can be retrieved anonymously. To submit information on Launchpad, you need to first create an
445
 
                        account on Launchpad. You can create a Launchpad account by clicking
446
 
                        the <emphasis role="strong">Register</emphasis> link at the top-right
447
 
                        corner of the home page and filling the required details under the
448
 
                        <emphasis role="strong">Not registered yet?</emphasis> section. Click
449
 
                        <emphasis role="strong">Register</emphasis> to complete the
450
 
                        registration process.</para>
451
 
                        <figure><title><emphasis role="italic">Registration Page</emphasis></title>
452
 
                                <mediaobject><imageobject>
453
 
                                        <imagedata fileref="images/Lesson10_images_023.png" format="PNG" />
454
 
                                </imageobject></mediaobject>
455
 
                        </figure>
456
 
                        <para>After you register, you can log on again and return to the home
457
 
                        page to search the required information. You can do this by either
458
 
                        asking a fresh question or searching the relevant information within the
459
 
                        existing answers on the Launchpad site.</para>
460
 
                        <sect2 id="lp-tech-answers">
461
 
                                <title>Launchpad Technical Answers</title>
462
 
                                <para>To search an answer in the existing questions, click the
463
 
                                <emphasis role="strong">Answers</emphasis> icon on the right. This
464
 
                                displays the <emphasis role="strong">Questions and answers
465
 
                                        </emphasis> page. To obtain information about a specific project, such
466
 
                                as Ubuntu, you can select the project name from the
467
 
                                <emphasis role="strong">Most active projects</emphasis> list. This
468
 
                                displays the <emphasis role="strong">Question for Ubuntu</emphasis>
469
 
                                page on Launchpad.</para>
470
 
                                <tip><title><emphasis role="strong">Nice to Know</emphasis></title>
471
 
                                <para>Many applications on Ubuntu provide the Get Help Online menu entry in their Help menu.
472
 
                                This can be used as a shortcut to visit the Technical Answers section in Launchpad.</para></tip>
473
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Questions and Answers Page</emphasis></title>
474
 
                                        <mediaobject><imageobject>
475
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_024.png" format="PNG" />
476
 
                                        </imageobject></mediaobject>
477
 
                                </figure>
478
 
                                <para>On this page, all answers specific to the Ubuntu project are listed
479
 
                                        under various categories. You can type your question in the
480
 
                                <emphasis role="strong">Search</emphasis> field to search for an
481
 
                                answer in the existing questions. Alternatively, you can click the
482
 
                                <emphasis role="strong">Ask a question</emphasis> button to display
483
 
                                the <emphasis role="strong">Ask a question</emphasis> page.</para>
484
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Questions for Ubuntu Page</emphasis></title>
485
 
                                        <mediaobject><imageobject>
486
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_025.png" format="PNG" />
487
 
                                        </imageobject></mediaobject>
488
 
                                </figure>
489
 
                                <para>You can ask a question by selecting your preferred language and
490
 
                                then typing the summary of your question in the
491
 
                                <emphasis role="strong">Summary</emphasis> field. Clicking
492
 
                                <emphasis role="strong">Continue</emphasis> displays a list of
493
 
                                questions that may be similar to what you asked.</para>
494
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Ask a Question Page</emphasis></title>
495
 
                                        <mediaobject><imageobject>
496
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_026.png" format="PNG" />
497
 
                                        </imageobject></mediaobject>
498
 
                                </figure>
499
 
                                <para>If you still do not find the required answer, go ahead and type the
500
 
                                description of the problem in the <emphasis role="strong">Description
501
 
                                </emphasis> field. You can then click <emphasis role="strong">Add
502
 
                                </emphasis> to add the question to the main Launchpad
503
 
                                database.</para>
504
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Question Page</emphasis></title>
505
 
                                        <mediaobject><imageobject>
506
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_027.png" format="PNG" />
507
 
                                        </imageobject></mediaobject>
508
 
                                </figure>
509
 
                                <para>When your question is answered, you will receive an e-mail
510
 
                                notification, stating that your question has been replied to.</para>
511
 
                        </sect2>
512
 
                        <sect2 id="lp-bugtracker">
513
 
                                <title>Launchpad Bug Tracker: Malone</title>
514
 
                                <para>Malone is a Web-based, collaborative, bug-tracking tool
515
 
                                available with Launchpad. It provides you with a location to report any
516
 
                                bugs that you find in Ubuntu and its various applications. It also
517
 
                                enables you to track the bugs during their life, right until they have been resolved.</para>
518
 
                                <para>If you find any problems in Ubuntu and its related applications,
519
 
                                you can report it on Launchpad by clicking the
520
 
                                <emphasis role="strong">Bugs</emphasis> icon on home page. This
521
 
                                displays the <emphasis role="strong">Bug tracking</emphasis> page
522
 
                                of the Launchpad Web site.</para>
523
 
                                <para>The <emphasis role="strong">Bug tracking</emphasis> page
524
 
                                displays all the recently reported and recently fixed bugs. Before
525
 
                                reporting a new bug on Launchpad, you must run a search in the
526
 
                                existing bug reports to ensure that this bug has not been reported
527
 
                                already.</para>
528
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">The Bug Tracking Page</emphasis></title>
529
 
                                        <mediaobject><imageobject>
530
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_028.png" format="PNG" />
531
 
                                        </imageobject></mediaobject>
532
 
                                </figure>
533
 
                                <para>You can report a fresh bug on the <emphasis role="strong">
534
 
                                Report a bug</emphasis> page, which can be displayed by clicking
535
 
                                the <emphasis role="strong">Report a bug</emphasis> button on the
536
 
                                <emphasis role="strong">Bug tracking</emphasis> page.</para>
537
 
                                <para>You can type a small description of the bug in the
538
 
                                <emphasis role="strong">Summary</emphasis> field, and click
539
 
                                <emphasis role="strong">Continue</emphasis> to report the
540
 
                                bug.</para>
541
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Report a Bug Page</emphasis></title>
542
 
                                        <mediaobject><imageobject>
543
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_029.png" format="PNG" />
544
 
                                        </imageobject></mediaobject>
545
 
                                </figure>
546
 
                                <para>When you click the <emphasis role="strong">Continue
547
 
                                </emphasis> button, the bug tracker displays a list containing similar
548
 
                                bugs reported earlier on Launchpad. If you do not find your bug listed
549
 
                                here, you can still report the bug as a fresh bug by clicking the
550
 
                                <emphasis role="strong">No, I'd like to report a new bug</emphasis>
551
 
                                radio button at the bottom of this page. This displays a new section at
552
 
                                the bottom of the page.</para>
553
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Look for the Reported Bug</emphasis></title>
554
 
                                        <mediaobject><imageobject>
555
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_030.png" format="PNG" />
556
 
                                        </imageobject></mediaobject>
557
 
                                </figure>
558
 
                                <para>In new section that has appeared, you are required to provide
559
 
                                further detailed information about the bug, such as the steps to
560
 
                                reproduce the bug and version information. After providing the required
561
 
                                details, you can finally submit the bug report by clicking the
562
 
                                <emphasis role="strong">Submit Bug Report</emphasis> button.</para>
563
 
                                <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
564
 
                                <para>Visit Malone at <ulink url="https://launchpad.net/malone">
565
 
                                https://launchpad.net/malone</ulink>.</para></note>
566
 
                        </sect2>
567
 
                        <sect2>
568
 
                                <title>Shipit</title>
569
 
                                <para>Shipit is an application you can use to request the delivery of
570
 
                                Ubuntu CDs. Although Ubuntu can be freely downloaded from the
571
 
                                Internet, you can still request a free-of-charge mail delivery of the
572
 
                                Ubuntu CD. This is especially useful if you have slow Internet connection, as downloading
573
 
                                the OS can take a while. Delivery may take up to 10 weeks.</para>
574
 
                                <para>The following screenshot displays the Shipit site:</para>
575
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">The Shipit Page</emphasis></title>
576
 
                                        <mediaobject><imageobject>
577
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_031.png" format="PNG" />
578
 
                                        </imageobject></mediaobject>
579
 
                                </figure>
580
 
                                <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
581
 
                                <para>Visit Shipit at <ulink url="http://Shipit.ubuntu.com">
582
 
                                http://Shipit.ubuntu.com</ulink>.</para></note>
583
 
                        </sect2>
584
 
                </sect1>
585
 
                <sect1>
586
 
                        <title>The Fridge</title>
587
 
                        <para>The Fridge is an information hub for the Ubuntu community,
588
 
                        bringing together news, grassroots marketing, advocacy, team
589
 
                        collaboration and great original content. Just like the family fridge at
590
 
                        home, this is where the Ubuntu family can exhibit its best work for
591
 
                        everyone to see, along with the requisite jokes, reminders, invitations,
592
 
                        news clippings and photos.</para>
593
 
                        <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
594
 
                        <para>Visit the Fridge at <ulink url="http://fridge.ubuntu.com/">http://fridge.ubuntu.com/</ulink>.
595
 
                        </para></note>
596
 
                        <para>The following is a screenshot of the Fridge home page:</para>
597
 
                        <figure><title><emphasis role="italic">The Fridge</emphasis></title>
598
 
                                <mediaobject><imageobject>
599
 
                                        <imagedata fileref="images/Lesson10_images_032.png" format="PNG" />
600
 
                                </imageobject></mediaobject>
601
 
                        </figure>
602
 
                </sect1>
603
 
                <sect1>
604
 
                        <title>Paid For Commercial Services</title>
605
 
                        <para>Canonical provides professional support across the globe. You can purchase this support by
606
 
                        contacting the Global Support Services team on the Ubuntu Web
607
 
                        site at <ulink url="http://www.ubuntu.com/support/paid">
608
 
                        http://www.ubuntu.com/support/paid</ulink>. Professional support
609
 
                        services can also be obtained through the network of companies and
610
 
                        partners listed in the Canonical Marketplace.</para>
611
 
                        <sect2>
612
 
                                <title>Professional Support Services from Canonical</title>
613
 
                                <para>Canonical Global Support Services are deployed to enable 24x7
614
 
                                assistance to customers. The Global Support Services team utilises its vast experience and knowledge base to identify
615
 
                                the challenges that customers may face when installing and
616
 
                                maintaining new platforms and applications. From optimising your
617
 
                                small office set-up to providing guidance on very large deployments,
618
 
                                the Global Support Services team is always ready to help you get the
619
 
                                most out of Ubuntu.</para>
620
 
                                <para>Support is provided for desktops, servers and thin client servers, and clusters. The following screenshot shows the various types of support services offered:</para>
621
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">The Various Type of Support Page</emphasis></title>
622
 
                                        <mediaobject><imageobject>
623
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_033.png" format="PNG" />
624
 
                                        </imageobject></mediaobject>
625
 
                                </figure>
626
 
                                <para>To purchase commercial support for your desktop, you need to
627
 
                                click the <emphasis role="strong">contact us</emphasis> link
628
 
                                available at the bottom of the <emphasis role="strong">Canonical
629
 
                                Global Support Services</emphasis> page. This takes you to the
630
 
                                <emphasis role="strong">About us</emphasis> page. You can fill the
631
 
                                form provided on this page to request more information about
632
 
                                Canonical Global Support Services. Alternatively, you may click the
633
 
                                <emphasis role="strong">Purchase Support</emphasis> button
634
 
                                present in the left <emphasis role="strong">Navigation</emphasis>
635
 
                                pane to purchase support for your Ubuntu desktop. If you are a company employee, ask your I.S. team for details
636
 
                                of your support options as this will vary from company to company.</para>
637
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">About Us Page</emphasis></title>
638
 
                                        <mediaobject><imageobject>
639
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_034.png" format="PNG" />
640
 
                                        </imageobject></mediaobject>
641
 
                                </figure>
642
 
                                <para>After you purchase the support, you will receive a confirmation
643
 
                                e-mail message containing your support ID number. You will also
644
 
                                receive a phone call welcoming you to the service.</para>
645
 
                                </sect2>
646
 
                        <sect2>
647
 
                                <title>The Canonical Marketplace</title>
648
 
                                <para>The Canonical Marketplace lists a number of companies and
649
 
                                partners located in various regions of the world which provide local support for desktops and servers running Ubuntu.
650
 
                                To receive localised support for your Ubuntu desktop, you can search a
651
 
                                company close to you by selecting your region from the provided
652
 
                                list.</para>
653
 
                                <para>The following screenshot displays the
654
 
                                <emphasis role="strong">Marketplace</emphasis> page on the
655
 
                                Ubuntu Web site:</para>
656
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">The Canonical Marketplace</emphasis></title>
657
 
                                        <mediaobject><imageobject>
658
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_035.png" format="PNG" />
659
 
                                        </imageobject></mediaobject>
660
 
                                </figure>
661
 
                                <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
662
 
                                <para>To find support and solutions from local providers, visit
663
 
                                <ulink url="http://www.ubuntu.com/support/commercial/marketplace">http://www.ubuntu.com/support/commercial/marketplace</ulink>.
664
 
                                </para></note>
665
 
                                <para>Selecting your region from the list provided will lead you to a
666
 
                                comprehensive list of all the Local Support Service providers in that
667
 
                                region. The following screenshot displays a list of all the Local Support
668
 
                                Services providers existing in Africa:</para>
669
 
                                <figure><title><emphasis role="italic">Local Support Services Page</emphasis></title>
670
 
                                        <mediaobject><imageobject>
671
 
                                                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_036.png" format="PNG" />
672
 
                                        </imageobject></mediaobject>
673
 
                                </figure>
674
 
                                <note><title><emphasis role="strong">Note:</emphasis></title>
675
 
                                <para>If your company is providing Ubuntu-related services then you too have the option of being
676
 
                                listed in the Canonical Marketplace as a Local Services Provider.
677
 
                                To do this simply click the <emphasis role="strong">
678
 
                                send us your information</emphasis> link at the bottom of
679
 
                                the <emphasis role="strong">Marketplace</emphasis> page.</para></note>
680
 
                        </sect2>
681
 
                </sect1>
682
 
                <sect1>
683
 
                        <title>Lesson Summary</title>
684
 
                        <para>In this lesson, you learned:</para>
685
 
                        <itemizedlist>
686
 
                                <listitem>
687
 
                                        <para>The various platforms where you can find both free and paid for support on Ubuntu -
688
 
                                        system and online documentation, commercial support, community support,
689
 
                                        Launchpad and the Fridge.</para>
690
 
                                </listitem>
691
 
                                <listitem>
692
 
                                        <para>System and Online documentation provides the primary source of help
693
 
                                        and contains both official and community documentation.</para>
694
 
                                </listitem>
695
 
                                <listitem>
696
 
                                        <para>The Ubuntu community also provides vital support through
697
 
                                        mailing lists, Web forums, IRC channels, LoCo teams and the
698
 
                                        Ubuntu Team Wiki.</para>
699
 
                                </listitem>
700
 
                                <listitem>
701
 
                                        <para>You can use Launchpad to perform tasks such as
702
 
                                        searching Ubuntu related information, tracking bugs in Ubuntu and
703
 
                                        placing orders for the Ubuntu CD.</para>
704
 
                                </listitem>
705
 
                                                        <listitem>
706
 
                                        <para>The Fridge is an information hub for the Ubuntu community,
707
 
                                        bringing together news, grassroots marketing, advocacy, team
708
 
                                        collaboration and great original content.</para>
709
 
                                </listitem>
710
 
                                <listitem>
711
 
                                        <para>Canonical provides professional support across the globe,
712
 
                                        which you can purchase by contacting the Global Support
713
 
                                        Services team.</para>
714
 
                                </listitem>
715
 
                                <listitem>
716
 
                                        <para>Professional support services can also be obtained through the companies and
717
 
                                        partners listed in the Canonical Marketplace.</para>
718
 
                                </listitem>
719
 
                        </itemizedlist>
720
 
                </sect1>
721
 
                    <questions>
722
 
                <sect1>
723
 
                        <title>Review Exercise</title>
724
 
                        <para><emphasis role="strong">Question 1</emphasis></para>
725
 
                        <para>Name the major sources of help and support for Ubuntu.</para>
726
 
                        <answer>
727
 
                        <para><emphasis role="strong">Answer 1</emphasis></para>
728
 
                        <para>The major sources of help and support for Ubuntu are system and online
729
 
                        documentation, commercial support, community support, Launchpad and
730
 
                        the Fridge.</para>
731
 
                        </answer>
732
 
                        <para><emphasis role="strong">Question 2</emphasis></para>
733
 
                        <para>What types of documentation are available on the documentation
734
 
                        site of Ubuntu?</para>
735
 
                        <answer>
736
 
                        <para><emphasis role="strong">Answer 2</emphasis></para>
737
 
                        <para>Four types of documentations are available on the Ubuntu
738
 
                        documentation site. These are the Ubuntu official documentation,
739
 
                        community documentation, common questions and Ubuntu
740
 
                        screencasts.</para>
741
 
                        </answer>
742
 
                        <para><emphasis role="strong">Question 3</emphasis></para>
743
 
                        <para>What are the options for obtaining commercial support
744
 
                        for your Ubuntu desktop?</para>
745
 
                        <answer>
746
 
                        <para><emphasis role="strong">Answer 3</emphasis></para>
747
 
                        <para>The options for obtaining commercial support are either
748
 
                        by getting the support directly from Canonical through their Global
749
 
                        Support Services team or through the network of companies and partners
750
 
                        that are listed in the Canonical Marketplace.</para>
751
 
                        </answer>
752
 
                        <para><emphasis role="strong">Question 4</emphasis></para>
753
 
                        <para>What are the different platforms through which the Ubuntu
754
 
                        community extends its help and support?</para>
755
 
                        <answer>
756
 
                        <para><emphasis role="strong">Answer 4</emphasis></para>
757
 
                        <para>The different platforms through which the Ubuntu community
758
 
                        extends its help and support are:</para>
759
 
                        <itemizedlist>
760
 
                                <listitem><para>Mailing lists</para></listitem>
761
 
                                <listitem><para>Web forums</para></listitem>
762
 
                                <listitem><para>IRC channels</para></listitem>
763
 
                                <listitem><para>LoCo teams</para></listitem>
764
 
                                <listitem><para>The Ubuntu wiki</para></listitem>
765
 
                        </itemizedlist>
766
 
                        </answer>
767
 
                        <para><emphasis role="strong">Question 5</emphasis></para>
768
 
                        <para>What are IRC channels?</para>
769
 
                        <answer>
770
 
                        <para><emphasis role="strong">Answer 5</emphasis></para>
771
 
                        <para>IRC channels are a form of real-time Internet chat that allows
772
 
                        users to talk directly to one another.</para>
773
 
                        </answer>
774
 
                        <para><emphasis role="strong">Question 6</emphasis></para>
775
 
                        <para>What help and support do the LoCo teams provide to Ubuntu
776
 
                        users?</para>
777
 
                        <answer>
778
 
                        <para><emphasis role="strong">Answer 6</emphasis></para>
779
 
                        <para>The LoCo teams are primarily involved in providing free 
780
 
                        local support, such as one-on-one troubleshooting, group
781
 
                        sessions and presentations about Ubuntu. Simultaneously, these teams
782
 
                        are actively engaged in providing non-English support to the Ubuntu
783
 
                        users.</para>
784
 
                        </answer>
785
 
                        <para><emphasis role="strong">Question 7</emphasis></para>
786
 
                        <para>What is Launchpad?</para>
787
 
                        <answer>
788
 
                        <para><emphasis role="strong">Answer 7</emphasis></para>
789
 
                        <para>Launchpad is a Web-based suite that helps people develop free
790
 
                        and open source software. It is a collaborative system developed by
791
 
                        Canonical and is primarily used to track many aspects of open source
792
 
                        development.</para>
793
 
                        </answer>
794
 
                        <para><emphasis role="strong">Question 8</emphasis></para>
795
 
                        <para>As an Ubuntu user, why do you need to use Launchpad?</para>
796
 
                        <answer>
797
 
                        <para><emphasis role="strong">Answer 8</emphasis></para>
798
 
                        <para>As an Ubuntu user, you can use Launchpad to search
799
 
                        Ubuntu-related information, report and track bugs in Ubuntu and place
800
 
                        mailing orders for Ubuntu CDs.</para>
801
 
                        </answer>
802
 
                        <para><emphasis role="strong">Question 9</emphasis></para>
803
 
                        <para>What is the name of the bug-tracking tool available with Launchpad?</para>
804
 
                        <answer>
805
 
                        <para><emphasis role="strong">Answer 9</emphasis></para>
806
 
                        <para>Malone is the bug-tracking tool available with Launchpad.</para>
807
 
                        </answer>
808
 
                </sect1>
809
 
                    </questions>
 
4
  <title>Ubuntu Help and Support</title>
 
5
 
 
6
  <formalpara>
 
7
    <title>Objectives</title>
 
8
 
 
9
    <para>In this lesson, you will learn how to seek help for Ubuntu from
 
10
    various sources such as system documentation, online documentation,
 
11
    commercial support, community support, Launchpad and The Fridge.</para>
 
12
  </formalpara>
 
13
 
 
14
  <note userlevel="instructor">
 
15
    <title>Instructor Notes:</title>
 
16
 
 
17
    <para>This lesson includes an optional hour. In addition to covering the
 
18
    lesson content, you can devote this hour to elaborate on topics already
 
19
    covered in the previous lessons or select something from the optional
 
20
    material, such as partitioning and booting or sections from the music and
 
21
    video lesson.</para>
 
22
  </note>
 
23
 
 
24
  <sect1>
 
25
    <title>Introduction</title>
 
26
 
 
27
    <para>Help and support for Ubuntu is readily available through a number of
 
28
    sources so you need not panic if you run into a problem. Essentially there
 
29
    are two channels for accessing support:</para>
 
30
 
 
31
    <itemizedlist>
 
32
      <listitem>
 
33
        <para><emphasis role="italic">The first level is: </emphasis> Free,
 
34
        community based and involves system and online documentation, mailing
 
35
        lists, forums, IRC channels and Launchpad.</para>
 
36
      </listitem>
 
37
    </itemizedlist>
 
38
 
 
39
    <itemizedlist>
 
40
      <listitem>
 
41
        <para><emphasis role="italic">The second level is: </emphasis> Paid
 
42
        for, commercial services through Canonical itself and / or various
 
43
        partners.</para>
 
44
      </listitem>
 
45
    </itemizedlist>
 
46
 
 
47
    <figure float="0">
 
48
      <title>Accessing System Documentation</title>
 
49
 
 
50
      <mediaobject>
 
51
        <imageobject>
 
52
          <imagedata fileref="images/Lesson10_images_001.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
53
        </imageobject>
 
54
      </mediaobject>
 
55
    </figure>
 
56
  </sect1>
 
57
 
 
58
  <sect1>
 
59
    <title>System Documentation</title>
 
60
 
 
61
    <para>The first resource that you should explore is the offline system
 
62
    documentation. The <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/DocumentationTeam">Ubuntu Documentation
 
63
    Team</ulink> maintains and updates the documentation for each release.
 
64
    This documentation is very reliable and available in different
 
65
    languages.</para>
 
66
 
 
67
    <para>Ubuntu System documentation is organised into topic based help,
 
68
    including answers to common questions. It is accessed by clicking the
 
69
    <emphasis role="strong">Help and Support</emphasis> button located under
 
70
    the System Menu. The following screenshot shows the home page of the Help
 
71
    and Support offline system documentation.</para>
 
72
 
 
73
    <figure float="0">
 
74
      <title>System Documentation</title>
 
75
 
 
76
      <mediaobject>
 
77
        <imageobject>
 
78
          <imagedata fileref="images/Lesson10_images_002.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
79
        </imageobject>
 
80
      </mediaobject>
 
81
    </figure>
 
82
 
 
83
    <para>New to Ubuntu? This section introduces you to the wonderful world of
 
84
    Ubuntu including an easy to use guide if you are migrating from Microsoft
 
85
    Windows to Ubuntu. Also in this section, the help guide will explain how
 
86
    to use your desktop, the role of the administrator and basic computer
 
87
    skills. A great resource for any newcomers and a top-up to this desktop
 
88
    course.</para>
 
89
 
 
90
    <para>Some applications do also offer access to the help system through
 
91
    the <emphasis>Help</emphasis> menu or keyboard shortcut
 
92
    <emphasis>F1</emphasis>.</para>
 
93
 
 
94
    <para>One of the great features of the system documentation is the ability
 
95
    to search the documentation to help solve the problem you have. Simply
 
96
    type in the term you are looking for and the system will search all the
 
97
    documents and guides with related information.</para>
 
98
  </sect1>
 
99
 
 
100
  <sect1>
 
101
    <title>Online Documentation</title>
 
102
 
 
103
    <note userlevel="instructor">
 
104
      <title>Instructor Notes:</title>
 
105
 
 
106
      <para>Guide the students through each one of the options on the
 
107
      Web.</para>
 
108
    </note>
 
109
 
 
110
    <para>The online Ubuntu documentation is available at <ulink url="https://help.ubuntu.com"> https://help.ubuntu.com</ulink>. There are
 
111
    two different types of documentation available on this site, official and
 
112
    community.</para>
 
113
 
 
114
    <para>The official documentation is the documentation that is included
 
115
    with your Ubuntu installation by default and is locally accessible from
 
116
    your Ubuntu desktop. You can also access this documentation on the
 
117
    Internet at the Web site mentioned above.</para>
 
118
 
 
119
    <para>The following screenshot shows the home page of the Ubuntu
 
120
    documentation site:</para>
 
121
 
 
122
    <figure float="0">
 
123
      <title>Online Documentation</title>
 
124
 
 
125
      <mediaobject>
 
126
        <imageobject>
 
127
          <imagedata fileref="images/Lesson10_images_003.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
128
        </imageobject>
 
129
      </mediaobject>
 
130
    </figure>
 
131
 
 
132
    <para>For your convenience, the documentation is classified under various
 
133
    categories. You can also find documentation specific to various Ubuntu
 
134
    distributions, such as Ubuntu 6.06 LTS, 7.04 and 7.10 under the multiple
 
135
    tabs on this page.</para>
 
136
 
 
137
    <para>To access the official documentation locally from your Ubuntu
 
138
    desktop, without connecting to the Internet, on the <emphasis role="strong">System</emphasis> menu, click <emphasis role="strong">Help
 
139
    and Support</emphasis>.</para>
 
140
 
 
141
    <para>The information available in the official documentation will be
 
142
    enough to guide you through most problems. However, if you are unable to
 
143
    find an answer to your queries here, you can look for answers in the
 
144
    second type of documentation available on this site. This is documentation
 
145
    created by the community, without following the stringent quality control
 
146
    process of the Ubuntu Documentation Team. Access this documentation via
 
147
    the tab labelled <emphasis role="strong">Community Docs</emphasis>. The
 
148
    community documentation is stored on a Wiki, which allows the
 
149
    documentation to be changed quickly. While the community documentation
 
150
    covers more topics and some subjects also in greater depth than the
 
151
    official documentation, the lack of quality assurance control and
 
152
    especially maintenance makes it a slightly less reliably
 
153
    alternative.</para>
 
154
 
 
155
    <para>The community documentation is a large collection of
 
156
    community-contributed documents, primarily covering the following
 
157
    topics:</para>
 
158
 
 
159
    <itemizedlist>
 
160
      <listitem>
 
161
        <para>Migrating from other operating systems, such as Microsoft
 
162
        Windows and Red Hat</para>
 
163
      </listitem>
 
164
 
 
165
      <listitem>
 
166
        <para>Post-installation configuration for a variety of tasks such
 
167
        as</para>
 
168
 
 
169
        <itemizedlist>
 
170
          <listitem>
 
171
            <para>Maintaining your computer</para>
 
172
          </listitem>
 
173
 
 
174
          <listitem>
 
175
            <para>Connecting and configuring hardware</para>
 
176
          </listitem>
 
177
        </itemizedlist>
 
178
      </listitem>
 
179
    </itemizedlist>
 
180
 
 
181
    <para>The following screenshot displays the information available in the
 
182
    community documentation:</para>
 
183
 
 
184
    <figure float="0">
 
185
      <title>Community Documentation</title>
 
186
 
 
187
      <mediaobject>
 
188
        <imageobject>
 
189
          <imagedata fileref="images/Lesson10_images_004.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
190
        </imageobject>
 
191
      </mediaobject>
 
192
    </figure>
 
193
 
 
194
    <para>The community documentation is also classified under various
 
195
    categories. You can select the desired category from the page index at the
 
196
    right of the page. You can also use the <emphasis role="strong">Search</emphasis> field in the top-right corner of the page
 
197
    to look for specific information within the community documentation. Be
 
198
    aware that <emphasis role="strong">Titles</emphasis> will restrict the
 
199
    search of your term to the pages titles only. If a search via titles does
 
200
    not produce any results, a full <emphasis role="strong">Text</emphasis>
 
201
    search may find the right page.</para>
 
202
 
 
203
    <para>You can also find relevant information on the <emphasis role="strong">CommonQuestions</emphasis> page. Access the <emphasis role="strong">CommonQuestions</emphasis> page by clicking the <emphasis role="strong">Common Questions</emphasis> link on the community
 
204
    documentation page.</para>
 
205
 
 
206
    <para>The following screenshot displays the <emphasis role="strong">CommonQuestions</emphasis> page on the Ubuntu Web
 
207
    site:</para>
 
208
 
 
209
    <figure float="0">
 
210
      <title>The CommonQuestions Page</title>
 
211
 
 
212
      <mediaobject>
 
213
        <imageobject>
 
214
          <imagedata fileref="images/Lesson10_images_005.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
215
        </imageobject>
 
216
      </mediaobject>
 
217
    </figure>
 
218
 
 
219
    <para>Additional help is available to you in the form of Ubuntu
 
220
    screencasts. You can click the <emphasis role="strong">Ubuntu
 
221
    Screencasts</emphasis> link on the <emphasis role="strong">Community
 
222
    Documentation</emphasis> page to access a number of videos on using and
 
223
    installing Ubuntu. Each video is created with the aim of educating new
 
224
    users of Ubuntu. Each video is available in three sizes, large, medium and
 
225
    small, and two formats, OGG and Flash.</para>
 
226
 
 
227
    <para>The following is an example of a screenshot from a video on
 
228
    installing applications:</para>
 
229
 
 
230
    <figure float="0">
 
231
      <title>The Screencasts Page</title>
 
232
 
 
233
      <mediaobject>
 
234
        <imageobject>
 
235
          <imagedata fileref="images/Lesson10_images_006.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
236
        </imageobject>
 
237
      </mediaobject>
 
238
    </figure>
 
239
 
 
240
    <note>
 
241
      <title>Note:</title>
 
242
 
 
243
      <para>These screen casts are licensed under the Creative Commons
 
244
      Attributions-Share Alike 3.0 License. You are free to modify, share,
 
245
      sell or distribute these screencasts as long as the attribution to
 
246
      Ubuntu is intact.</para>
 
247
    </note>
 
248
  </sect1>
 
249
 
 
250
  <sect1>
 
251
    <title>Community Support</title>
 
252
 
 
253
    <para>The vast and ever growing Ubuntu community also offers a range of
 
254
    free support options for your Ubuntu desktop. Apart from the community
 
255
    documentation, the Ubuntu community provides support through:</para>
 
256
 
 
257
    <itemizedlist>
 
258
      <listitem>
 
259
        <para>Mailing lists</para>
 
260
      </listitem>
 
261
 
 
262
      <listitem>
 
263
        <para>Web Forums</para>
 
264
      </listitem>
 
265
 
 
266
      <listitem>
 
267
        <para>IRC Channels</para>
 
268
      </listitem>
 
269
 
 
270
      <listitem>
 
271
        <para>LoCo Teams</para>
 
272
      </listitem>
 
273
 
 
274
      <listitem>
 
275
        <para>The Ubuntu Team Wiki</para>
 
276
      </listitem>
 
277
    </itemizedlist>
 
278
 
 
279
    <sect2 id="mailing-lists">
 
280
      <title id="title-mailing-lists">Mailing Lists</title>
 
281
 
 
282
      <para>To get help on a specific problem, all you need to do is to send
 
283
      your query through e-mail to the relevant mailing list and you will get
 
284
      a quick response from the team.</para>
 
285
 
 
286
      <para>You will need to subscribe to the mailing list first by visiting
 
287
      the Ubuntu Mailing Lists Web site at <ulink url="https://lists.ubuntu.com/">https://lists.ubuntu.com/</ulink>. The
 
288
      <emphasis role="strong">Mailing Lists</emphasis> page displays all the
 
289
      public mailing lists to which you can subscribe and their topic.</para>
 
290
 
 
291
      <para>The following screenshot displays the <emphasis role="strong">Mailing Lists</emphasis> page:</para>
 
292
 
 
293
      <figure float="0">
 
294
        <title>The Mailing Lists Page</title>
 
295
 
 
296
        <mediaobject>
 
297
          <imageobject>
 
298
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_007.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
299
          </imageobject>
 
300
        </mediaobject>
 
301
      </figure>
 
302
 
 
303
      <para>To get help for your Ubuntu desktop, you should go to the
 
304
      <emphasis role="strong">Community Support</emphasis> and select the
 
305
      <emphasis role="strong">ubuntu-users</emphasis> mailing list. This will
 
306
      take you to a page like the following:</para>
 
307
 
 
308
      <figure float="0">
 
309
        <title>Subscribing to Ubuntu-users Mailing List</title>
 
310
 
 
311
        <mediaobject>
 
312
          <imageobject>
 
313
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_008.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
314
          </imageobject>
 
315
        </mediaobject>
 
316
      </figure>
 
317
 
 
318
      <para>You need to provide your e-mail address, your name and a password
 
319
      in the appropriate boxes and then click the <emphasis role="strong">Subscribe</emphasis> button.</para>
 
320
 
 
321
      <para>When you subscribe to a mailing list, a confirmation mail is sent
 
322
      to your provided e-mail to verify that it is your address. To activate
 
323
      this mailing list, you need to first open your e-mail account and then
 
324
      click the link provided in the confirmation e-mail.</para>
 
325
 
 
326
      <figure float="0">
 
327
        <title>Confirmation Mail</title>
 
328
 
 
329
        <mediaobject>
 
330
          <imageobject>
 
331
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_009.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
332
          </imageobject>
 
333
        </mediaobject>
 
334
      </figure>
 
335
 
 
336
      <para>Clicking this link takes you to the <emphasis role="strong">Confirm subscription request</emphasis> page, where you
 
337
      can verify the details of your subscription request and subscribe to the
 
338
      selected mailing list by clicking the <emphasis role="strong">Subscribe
 
339
      to list ubuntu-users</emphasis> button.</para>
 
340
 
 
341
      <figure float="0">
 
342
        <title>Confirm Subscription Request Page</title>
 
343
 
 
344
        <mediaobject>
 
345
          <imageobject>
 
346
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_010.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
347
          </imageobject>
 
348
        </mediaobject>
 
349
      </figure>
 
350
 
 
351
      <para>Finally, you will receive a confirmation message saying that your
 
352
      subscription request to the selected mailing list has been
 
353
      confirmed.</para>
 
354
 
 
355
      <figure float="0">
 
356
        <title>Confirmation of Subscription Request Page</title>
 
357
 
 
358
        <mediaobject>
 
359
          <imageobject>
 
360
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_011.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
361
          </imageobject>
 
362
        </mediaobject>
 
363
      </figure>
 
364
 
 
365
      <para>Soon after, you will receive a welcome mail containing the mailing
 
366
      address of your selected mailing list and you will then be able to send
 
367
      e-mail messages to this list. Before sending your first query, it is
 
368
      good practice to read a bit of the archive, as the topic may have
 
369
      already been covered. The archive will also give you an idea of how much
 
370
      volume to expect from a list and get a "feel" of others who are active
 
371
      on the list.</para>
 
372
 
 
373
      <para>It is possible that you will be flooded with many responses to
 
374
      your posting. The level of emails received can be controlled by
 
375
      adjusting your preferences on the <emphasis role="strong">UserCP (User
 
376
      Control Panel)</emphasis>. You can use this panel to customize your
 
377
      profile and preferences too.</para>
 
378
 
 
379
      <note userlevel="instructor">
 
380
        <title>Instructor Notes:</title>
 
381
 
 
382
        <para>To use the mailing lists, some guidelines are given in
 
383
        the Mailing List Etiquette page. To read these guidelines, go
 
384
        to <ulink
 
385
        url="http://www.ubuntu.com/support/community/mailinglists/etiquette">http://www.ubuntu.com/support/community/mailinglists/etiquette</ulink>.</para>
 
386
      </note>
 
387
 
 
388
      <para>The mailing lists archive is an excellent resource of information,
 
389
      as quite a few questions have been discussed on the lists already. The
 
390
      archive can be seen as a memory for the mailing lists expertise.</para>
 
391
    </sect2>
 
392
 
 
393
    <sect2 id="web-forums">
 
394
      <title id="title-web-forums">Web Forums</title>
 
395
 
 
396
      <para>Web forums are often an easier and more immediate alternative to
 
397
      mailing lists as you can receive help on various issues without
 
398
      subscribing to a high-traffic mailing list. They are easier to use,
 
399
      available in a Web browser and are an ideal way for you to meet other
 
400
      Ubuntu users and developers.</para>
 
401
 
 
402
      <para>The following screenshot displays the home page of the Ubuntu
 
403
      forums Web site:</para>
 
404
 
 
405
      <figure float="0">
 
406
        <title>Web Forums</title>
 
407
 
 
408
        <mediaobject>
 
409
          <imageobject>
 
410
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_012.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
411
          </imageobject>
 
412
        </mediaobject>
 
413
      </figure>
 
414
 
 
415
      <note>
 
416
        <title>Note:</title>
 
417
 
 
418
        <para>To access the Ubuntu forums, go to: <ulink url="http://ubuntuforums.org/">http://ubuntuforums.org/</ulink>
 
419
        or <ulink url="http://www.ubuntu.com/community/forums">http://www.ubuntu.com/community/forums</ulink>.</para>
 
420
      </note>
 
421
 
 
422
      <para>The Ubuntu forums are entirely maintained and moderated by
 
423
      volunteers and are available in many languages such as Chinese, Dutch,
 
424
      German, Finnish and French.</para>
 
425
 
 
426
      <para>The following screenshot displays a view of the Ubuntu French
 
427
      forum:</para>
 
428
 
 
429
      <figure float="0">
 
430
        <title>Ubuntu French Forum</title>
 
431
 
 
432
        <mediaobject>
 
433
          <imageobject>
 
434
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_013.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
435
          </imageobject>
 
436
        </mediaobject>
 
437
      </figure>
 
438
 
 
439
      <para>You need to register on the forum to be able to post messages and
 
440
      get support. To do this, click the <emphasis role="strong">Register</emphasis> link displayed on the home page which
 
441
      will lead to the following page:</para>
 
442
 
 
443
      <figure float="0">
 
444
        <title>Ubuntu Forum Rules Page</title>
 
445
 
 
446
        <mediaobject>
 
447
          <imageobject>
 
448
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_014.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
449
          </imageobject>
 
450
        </mediaobject>
 
451
      </figure>
 
452
 
 
453
      <para>Follow all the instructions on this and the following pages to
 
454
      sign on to the Ubuntu forum. You will then receive a confirmation that
 
455
      your registration is complete.</para>
 
456
 
 
457
      <para>You can now sign in with your new user name and password and start
 
458
      using the Web forum for posting new messages and searching the existing
 
459
      ones. The postings on the Web forum are segregated into several
 
460
      categories based on their subject. To get an answer for a specific
 
461
      question, you may first look into the related category. Each category
 
462
      contains threads to all the postings already made under that
 
463
      category.</para>
 
464
 
 
465
      <para>An alternate method to search the desired information is by using
 
466
      the <emphasis role="strong">Search</emphasis> option on the right of the
 
467
      home page. You can type your question in the <emphasis role="strong">Search Forums</emphasis> field and run a search. It is
 
468
      more than likely that you will find your desired information in these
 
469
      postings.</para>
 
470
 
 
471
      <para>However, if you do not find the required information in the
 
472
      questions that have already been asked, you can create a new posting on
 
473
      the Web forum. In all probability, you will soon be flooded with
 
474
      hundreds of responses from the zealous community members, providing
 
475
      assistance.</para>
 
476
    </sect2>
 
477
 
 
478
    <sect2 id="irc-channels">
 
479
      <title id="title-irc-channels">IRC Channels</title>
 
480
 
 
481
      <para>The IRC channels are a form of real-time Internet chat that enable
 
482
      users to talk directly (and immediately) with one another.</para>
 
483
 
 
484
      <para>IRC channels are available on the freenode network,
 
485
      irc.freenode.net. The best channel for you to interact with other Ubuntu
 
486
      users is #ubuntu. Other specialised channels related to Ubuntu variants,
 
487
      such as #kubuntu, #edubuntu and #xubuntu are also available. In
 
488
      addition, channels related to bugs, development, LoCo teams,
 
489
      accessibility and documentation are also available.</para>
 
490
 
 
491
      <note>
 
492
        <title>Note:</title>
 
493
 
 
494
        <para>To see a list of IRC channels and clients, go to <ulink
 
495
        url="https://help.ubuntu.com/community/InternetRelayChat">https://help.ubuntu.com/community/InternetRelayChat</ulink>.</para>
 
496
      </note>
 
497
 
 
498
      <para>There are many ways to connect to an IRC channel and one of them
 
499
      is by using the Pidgin instant messenger. Connecting to Pidgin was
 
500
      covered in Lesson 3.</para>
 
501
 
 
502
      <procedure>
 
503
        <title>Once in Pidgin, you can access various IRC channels by:</title>
 
504
 
 
505
        <step performance="required">
 
506
          <para>Open the <emphasis role="strong">Buddies</emphasis> menu to
 
507
          view the available options, and click <emphasis role="strong">Add
 
508
          Chat</emphasis>. This displays the <emphasis role="strong">Add
 
509
          Chat</emphasis> dialogue box.</para>
 
510
 
 
511
          <figure float="0">
 
512
            <title>Buddies Menu</title>
 
513
 
 
514
            <mediaobject>
 
515
              <imageobject>
 
516
                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_015.png" width="3cm" format="PNG"/>
 
517
              </imageobject>
 
518
            </mediaobject>
 
519
          </figure>
 
520
        </step>
 
521
 
 
522
        <step performance="required">
 
523
          <para>To interact with ubuntu users, type <emphasis role="strong">#Ubuntu</emphasis> in the <emphasis role="strong">Screen name</emphasis> field. Then click <emphasis role="strong">Add</emphasis>. This adds the Ubuntu users' account to
 
524
          your <emphasis role="strong">Buddies List</emphasis>.</para>
 
525
 
 
526
          <figure float="0">
 
527
            <title>Add Chat Dialogue Box</title>
 
528
 
 
529
            <mediaobject>
 
530
              <imageobject>
 
531
                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_016.png" width="8cm" format="PNG"/>
 
532
              </imageobject>
 
533
            </mediaobject>
 
534
          </figure>
 
535
        </step>
 
536
 
 
537
        <step performance="required">
 
538
          <para>Notice that <emphasis role="strong">#ubuntu</emphasis> is
 
539
          added as an IRC account to your <emphasis role="strong">Buddy
 
540
          List</emphasis>. Double-click the account name to enter the IRC
 
541
          channel for Ubuntu users.</para>
 
542
 
 
543
          <figure float="0">
 
544
            <title>Buddy List</title>
 
545
 
 
546
            <mediaobject>
 
547
              <imageobject>
 
548
                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_017.png" width="3cm" format="PNG"/>
 
549
              </imageobject>
 
550
            </mediaobject>
 
551
          </figure>
 
552
        </step>
 
553
 
 
554
        <step performance="required">
 
555
          <para>You have now entered the IRC channel for Ubuntu users. You can
 
556
          use the box at the bottom of the window to type your messages, and
 
557
          press <emphasis role="strong">Enter</emphasis> to send them.</para>
 
558
 
 
559
          <figure float="0">
 
560
            <title>IRC Channel for Ubuntu Users</title>
 
561
 
 
562
            <mediaobject>
 
563
              <imageobject>
 
564
                <imagedata fileref="images/Lesson10_images_018.png" width="7cm" format="PNG"/>
 
565
              </imageobject>
 
566
            </mediaobject>
 
567
          </figure>
 
568
        </step>
 
569
      </procedure>
 
570
    </sect2>
 
571
 
 
572
    <sect2 id="loco-teams">
 
573
      <title id="title-loco-teams">LoCo Teams</title>
 
574
 
 
575
      <para>The Ubuntu LoCo (short for 'local') teams are a vital resource for
 
576
      providing localised support. With the incredible success of Ubuntu
 
577
      around the world, the Loco project helps groups of Ubuntu fans and
 
578
      enthusiasts work together in their regional teams to help advocate,
 
579
      promote, translate, develop and otherwise improve Ubuntu.You can access
 
580
      them through: <ulink url="http://www.ubuntu.com/support/community/locallanguage">http://www.ubuntu.com/support/community/locallanguage</ulink>.</para>
 
581
 
 
582
      <para>The following screenshot displays the list of languages in which
 
583
      you can receive help and support on Ubuntu:</para>
 
584
 
 
585
      <figure float="0">
 
586
        <title>The LoCo Teams Page</title>
 
587
 
 
588
        <mediaobject>
 
589
          <imageobject>
 
590
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_019.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
591
          </imageobject>
 
592
        </mediaobject>
 
593
      </figure>
 
594
 
 
595
      <para>To receive help and support on Ubuntu in your local language,
 
596
      select the desired language from the <emphasis role="strong">Non-English
 
597
      Support</emphasis> list.</para>
 
598
 
 
599
      <figure float="0">
 
600
        <title>Non-English Support Page</title>
 
601
 
 
602
        <mediaobject>
 
603
          <imageobject>
 
604
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_020.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
605
          </imageobject>
 
606
        </mediaobject>
 
607
      </figure>
 
608
 
 
609
      <note>
 
610
        <title>Note:</title>
 
611
 
 
612
        <para>If you want to start a LoCo team or join an existing one, go to:
 
613
        <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeams">https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeams</ulink>. To view the list of LoCo
 
614
        teams, visit <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeamList">https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeamList</ulink>.</para>
 
615
      </note>
 
616
    </sect2>
 
617
 
 
618
    <sect2 id="ubuntu-wiki">
 
619
      <title id="title-ubuntu-wiki">The Ubuntu Team Wiki</title>
 
620
 
 
621
      <para>A wiki is a Web site that allows users to add, edit or remove
 
622
      content collectively. The Ubuntu Team Wiki is a central Web site that
 
623
      acts as an information hub. It provides access to useful information on
 
624
      Ubuntu and Ubuntu projects and contains more than 6,000 documents and
 
625
      pages which are continually updated by the Ubuntu community members. The
 
626
      Ubuntu Team Wiki can be accessed at <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/">https://wiki.ubuntu.com/</ulink>.</para>
 
627
 
 
628
      <para>The following is a screenshot of the Ubuntu Team Wiki home
 
629
      page:</para>
 
630
 
 
631
      <figure float="0">
 
632
        <title>The Ubuntu Team Wiki</title>
 
633
 
 
634
        <mediaobject>
 
635
          <imageobject>
 
636
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_021.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
637
          </imageobject>
 
638
        </mediaobject>
 
639
      </figure>
 
640
 
 
641
      <para>As an Ubuntu user, you can also contribute to the wiki content and
 
642
      edit any of the pages on this site. However, you must observe the Ubuntu
 
643
      code of conduct while editing any content.</para>
 
644
 
 
645
      <para>Although the official Ubuntu wiki is available only in English,
 
646
      many wikis exist through the LoCo Web sites. For instance, the French
 
647
      wiki URL is <ulink url="http://wiki.ubuntu-fr.org">http://wiki.ubuntu-fr.org</ulink>. You
 
648
      can find other LoCo teams in <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeamList">https://wiki.ubuntu.com/LoCoTeamList</ulink>.</para>
 
649
 
 
650
      <note>
 
651
        <title>Note:</title>
 
652
 
 
653
        <para>For more information on editing the Ubuntu wiki, visit <ulink url="https://wiki.ubuntu.com/HelpOnEditing">https://wiki.ubuntu.com/HelpOnEditing</ulink>.</para>
 
654
      </note>
 
655
    </sect2>
 
656
  </sect1>
 
657
 
 
658
  <sect1>
 
659
    <title>Launchpad</title>
 
660
 
 
661
    <para>Launchpad is a collaborative Web-based suite that helps people
 
662
    develop directly or contribute to the development of free and open source
 
663
    software. It is a collaborative system developed by Canonical, with Ubuntu
 
664
    as the most popular project hosted on it. You can use Shipit with your
 
665
    Launchpad ID and order Ubuntu CDs, report a bug, assist in translation of
 
666
    Ubuntu and more. This course covers the Launchpad Technical Answers
 
667
    section, Launchpad Bug Tracking and Shipit (ordering Ubuntu CDs).</para>
 
668
 
 
669
    <para>You can visit Launchpad at <ulink url="https://launchpad.net">https://launchpad.net</ulink>. The following
 
670
    screenshot displays the home page of the Launchpad site:</para>
 
671
 
 
672
    <figure float="0">
 
673
      <title>The Launchpad Page</title>
 
674
 
 
675
      <mediaobject>
 
676
        <imageobject>
 
677
          <imagedata fileref="images/Lesson10_images_022.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
678
        </imageobject>
 
679
      </mediaobject>
 
680
    </figure>
 
681
 
 
682
    <para>Information stored on Launchpad can be retrieved anonymously. To
 
683
    submit information on Launchpad, you need to first create an account on
 
684
    Launchpad. You can create a Launchpad account by clicking the <emphasis role="strong">Register</emphasis> link at the top-right corner of the home
 
685
    page and filling the required details under the <emphasis role="strong">Not registered yet?</emphasis> section. Click <emphasis role="strong">Register</emphasis> to complete the registration
 
686
    process.</para>
 
687
 
 
688
    <figure float="0">
 
689
      <title>Registration Page</title>
 
690
 
 
691
      <mediaobject>
 
692
        <imageobject>
 
693
          <imagedata fileref="images/Lesson10_images_023.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
694
        </imageobject>
 
695
      </mediaobject>
 
696
    </figure>
 
697
 
 
698
    <para>After you register, you can log on again and return to the home page
 
699
    to search the required information. You can do this by either asking a
 
700
    fresh question or searching the relevant information within the existing
 
701
    answers on the Launchpad site.</para>
 
702
 
 
703
    <sect2 id="lp-tech-answers">
 
704
      <title>Launchpad Technical Answers</title>
 
705
 
 
706
      <para>To search for an answer in the existing questions, click the
 
707
      <emphasis role="strong">Answers</emphasis> icon on the right. This
 
708
      displays the <emphasis role="strong">Questions and answers</emphasis>
 
709
      page. To obtain information about a specific project, such as Ubuntu,
 
710
      you can select the project name from the <emphasis role="strong">Most
 
711
      active projects</emphasis> list. This displays the <emphasis role="strong">Question for Ubuntu</emphasis> page on Launchpad.</para>
 
712
 
 
713
      <tip>
 
714
        <title>Nice to Know</title>
 
715
 
 
716
        <para>Many applications on Ubuntu provide the <emphasis role="strong">Get Help Online</emphasis> menu entry in their Help
 
717
        menu. This can be used as a shortcut to visit the Technical Answers
 
718
        section in Launchpad.</para>
 
719
      </tip>
 
720
 
 
721
      <figure float="0">
 
722
        <title>Questions and Answers Page</title>
 
723
 
 
724
        <mediaobject>
 
725
          <imageobject>
 
726
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_024.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
727
          </imageobject>
 
728
        </mediaobject>
 
729
      </figure>
 
730
 
 
731
      <para>On this page, all answers specific to the Ubuntu project are
 
732
      listed under various categories. You can type your question in the
 
733
      <emphasis role="strong">Search</emphasis> field to search for an answer
 
734
      in the existing questions. Alternatively, you can click the <emphasis role="strong">Ask a question</emphasis> button to display the <emphasis role="strong">Ask a question</emphasis> page.</para>
 
735
 
 
736
      <figure float="0">
 
737
        <title>Questions for Ubuntu Page</title>
 
738
 
 
739
        <mediaobject>
 
740
          <imageobject>
 
741
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_025.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
742
          </imageobject>
 
743
        </mediaobject>
 
744
      </figure>
 
745
 
 
746
      <para>You can ask a question by selecting your preferred language and
 
747
      then typing the summary of your question in the <emphasis role="strong">Summary</emphasis> field. Clicking <emphasis role="strong">Continue</emphasis> displays a list of questions that may
 
748
      be similar to what you asked.</para>
 
749
 
 
750
      <figure float="0">
 
751
        <title>Ask a Question Page</title>
 
752
 
 
753
        <mediaobject>
 
754
          <imageobject>
 
755
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_026.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
756
          </imageobject>
 
757
        </mediaobject>
 
758
      </figure>
 
759
 
 
760
      <para>If you still do not find the required answer, go ahead and type
 
761
      the description of the problem in the <emphasis role="strong">Description</emphasis> field. You can then click <emphasis role="strong">Add</emphasis> to add the question to the main Launchpad
 
762
      database.</para>
 
763
 
 
764
      <figure float="0">
 
765
        <title>Question Page</title>
 
766
 
 
767
        <mediaobject>
 
768
          <imageobject>
 
769
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_027.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
770
          </imageobject>
 
771
        </mediaobject>
 
772
      </figure>
 
773
 
 
774
      <para>When your question is answered, you will receive an e-mail
 
775
      notification, stating that your question has been replied to.</para>
 
776
    </sect2>
 
777
 
 
778
    <sect2 id="lp-bugtracker">
 
779
      <title>Launchpad Bug Tracker: Malone</title>
 
780
 
 
781
      <para>Malone is a Web-based, collaborative, bug-tracking tool available
 
782
      with Launchpad. It provides you with a location to report any bugs that
 
783
      you find in Ubuntu and its various applications. It also enables you to
 
784
      track the bugs during their life, right until they have been
 
785
      resolved.</para>
 
786
 
 
787
      <para>If you find any problems in Ubuntu and its related applications,
 
788
      you can report it on Launchpad by clicking the <emphasis role="strong">Bugs</emphasis> icon on home page. This displays the
 
789
      <emphasis role="strong">Bug tracking</emphasis> page of the Launchpad
 
790
      Web site.</para>
 
791
 
 
792
      <para>The <emphasis role="strong">Bug tracking</emphasis> page displays
 
793
      all the recently reported and recently fixed bugs. Before reporting a
 
794
      new bug on Launchpad, you must run a search in the existing bug reports
 
795
      to ensure that this bug has not been reported already.</para>
 
796
 
 
797
      <figure float="0">
 
798
        <title>The Bug Tracking Page</title>
 
799
 
 
800
        <mediaobject>
 
801
          <imageobject>
 
802
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_028.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
803
          </imageobject>
 
804
        </mediaobject>
 
805
      </figure>
 
806
 
 
807
      <para>You can report a fresh bug on the <emphasis role="strong">Report a
 
808
      bug</emphasis> page, which can be displayed by clicking the <emphasis role="strong">Report a bug</emphasis> button on the <emphasis role="strong">Bug tracking</emphasis> page.</para>
 
809
 
 
810
      <para>Type a small description of the bug in the <emphasis role="strong">Summary</emphasis> field, and click <emphasis role="strong">Continue</emphasis> to report the bug.</para>
 
811
 
 
812
      <figure float="0">
 
813
        <title>Report a Bug Page</title>
 
814
 
 
815
        <mediaobject>
 
816
          <imageobject>
 
817
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_029.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
818
          </imageobject>
 
819
        </mediaobject>
 
820
      </figure>
 
821
 
 
822
      <para>When you click the <emphasis role="strong">Continue</emphasis>
 
823
      button, the bug tracker displays a list containing similar bugs reported
 
824
      earlier on Launchpad. If you do not find your bug listed here, you can
 
825
      still report the bug as a fresh bug by clicking the <emphasis role="strong">No, I'd like to report a new bug</emphasis> radio button
 
826
      at the bottom of this page. This displays a new section at the bottom of
 
827
      the page.</para>
 
828
 
 
829
      <figure float="0">
 
830
        <title>Look for the Reported Bug</title>
 
831
 
 
832
        <mediaobject>
 
833
          <imageobject>
 
834
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_030.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
835
          </imageobject>
 
836
        </mediaobject>
 
837
      </figure>
 
838
 
 
839
      <para>You are then required to provide further detailed information
 
840
      about the bug, such as the steps to reproduce the bug and version
 
841
      information. After providing the required details, you can finally
 
842
      submit the bug report by clicking the <emphasis role="strong">Submit Bug
 
843
      Report</emphasis> button.</para>
 
844
 
 
845
      <note>
 
846
        <title>Note:</title>
 
847
 
 
848
        <para>Visit Malone at <ulink url="https://launchpad.net/malone">https://launchpad.net/malone</ulink>.</para>
 
849
      </note>
 
850
    </sect2>
 
851
 
 
852
    <sect2>
 
853
      <title>Shipit</title>
 
854
 
 
855
      <para>Shipit is an application you can use to request the delivery of
 
856
      Ubuntu CDs. Although Ubuntu can be freely downloaded from the Internet,
 
857
      you can also request a free-of-charge mail delivery of the Ubuntu CD.
 
858
      This is especially useful if you have slow Internet connection, as
 
859
      downloading the OS can take a while. Delivery may take up to 10
 
860
      weeks.</para>
 
861
 
 
862
      <para>The following screenshot displays the Shipit site:</para>
 
863
 
 
864
      <figure float="0">
 
865
        <title>The Shipit Page</title>
 
866
 
 
867
        <mediaobject>
 
868
          <imageobject>
 
869
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_031.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
870
          </imageobject>
 
871
        </mediaobject>
 
872
      </figure>
 
873
 
 
874
      <note>
 
875
        <title>Note:</title>
 
876
 
 
877
        <para>Visit Shipit at <ulink url="http://Shipit.ubuntu.com">http://Shipit.ubuntu.com</ulink>.</para>
 
878
      </note>
 
879
    </sect2>
 
880
  </sect1>
 
881
 
 
882
  <sect1>
 
883
    <title>The Fridge</title>
 
884
 
 
885
    <para>The Fridge is an information hub for the Ubuntu community, bringing
 
886
    together news, grassroots marketing, advocacy, team collaboration and
 
887
    great original content. Just like the family fridge at home, this is where
 
888
    the Ubuntu family can exhibit its best work for everyone to see, along
 
889
    with the requisite jokes, reminders, invitations, news clippings and
 
890
    photos.</para>
 
891
 
 
892
    <note>
 
893
      <title>Note:</title>
 
894
 
 
895
      <para>Visit The Fridge at <ulink url="http://fridge.ubuntu.com/">http://fridge.ubuntu.com/</ulink>.</para>
 
896
    </note>
 
897
 
 
898
    <para>The following is a screenshot of The Fridge home page:</para>
 
899
 
 
900
    <figure float="0">
 
901
      <title>The Fridge</title>
 
902
 
 
903
      <mediaobject>
 
904
        <imageobject>
 
905
          <imagedata fileref="images/Lesson10_images_032.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
906
        </imageobject>
 
907
      </mediaobject>
 
908
    </figure>
 
909
  </sect1>
 
910
 
 
911
  <sect1>
 
912
    <title>Paid For Commercial Services</title>
 
913
 
 
914
    <para>Canonical provides professional support across the globe. You can
 
915
    purchase this support by contacting the Global Support Services team on
 
916
    the Ubuntu Web site at <ulink url="http://www.ubuntu.com/support/paid">http://www.ubuntu.com/support/paid</ulink>.
 
917
    Professional support services can also be obtained through the network of
 
918
    companies and partners listed in the Canonical Marketplace.</para>
 
919
 
 
920
    <sect2>
 
921
      <title>Professional Support Services from Canonical</title>
 
922
 
 
923
      <para>Canonical Global Support Services are deployed to enable 24x7
 
924
      assistance to customers. The Global Support Services team utilises its
 
925
      vast experience and knowledge base to identify the challenges that
 
926
      customers may face when installing and maintaining new platforms and
 
927
      applications. From optimising your small office set-up to providing
 
928
      guidance on very large deployments, the Global Support Services team is
 
929
      always ready to help you get the most out of Ubuntu.</para>
 
930
 
 
931
      <para>Support is provided for desktops, servers and thin client servers,
 
932
      and clusters. The following screenshot shows the various types of
 
933
      support services offered:</para>
 
934
 
 
935
      <figure float="0">
 
936
        <title>The Various Type of Support Page</title>
 
937
 
 
938
        <mediaobject>
 
939
          <imageobject>
 
940
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_033.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
941
          </imageobject>
 
942
        </mediaobject>
 
943
      </figure>
 
944
 
 
945
      <para>To purchase commercial support, click the
 
946
      <emphasis role="strong">contact us</emphasis> link available at the
 
947
      bottom of the <emphasis role="strong">Canonical Global Support
 
948
      Services</emphasis> page. This takes you to the <emphasis role="strong">About us</emphasis> page. You can fill the form provided
 
949
      on this page to request more information about Canonical Global Support
 
950
      Services. Alternatively, you may click the <emphasis role="strong">Purchase Support</emphasis> button present in the left
 
951
      <emphasis role="strong">Navigation</emphasis> pane. If you are a company
 
952
      employee, ask your I.S. team for details of your support options as this
 
953
      will vary from company to company.</para>
 
954
 
 
955
      <figure float="0">
 
956
        <title>About Us Page</title>
 
957
 
 
958
        <mediaobject>
 
959
          <imageobject>
 
960
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_034.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
961
          </imageobject>
 
962
        </mediaobject>
 
963
      </figure>
 
964
 
 
965
      <para>After you purchase the support, you will receive a confirmation
 
966
      e-mail message containing your support ID number. You will also receive
 
967
      a phone call welcoming you to the service.</para>
 
968
    </sect2>
 
969
 
 
970
    <sect2>
 
971
      <title>The Canonical Marketplace</title>
 
972
 
 
973
      <para>The Canonical Marketplace lists a number of companies and partners
 
974
      located in various regions of the world which provide local support for
 
975
      desktops and servers running Ubuntu.</para>
 
976
 
 
977
      <para>The following screenshot displays the <emphasis role="strong">Marketplace</emphasis> page on the Ubuntu Web site:</para>
 
978
 
 
979
      <figure float="0">
 
980
        <title>The Canonical Marketplace</title>
 
981
 
 
982
        <mediaobject>
 
983
          <imageobject>
 
984
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_035.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
985
          </imageobject>
 
986
        </mediaobject>
 
987
      </figure>
 
988
 
 
989
      <note>
 
990
        <title>Note:</title>
 
991
 
 
992
        <para>To find support and solutions from local providers, visit <ulink url="http://www.ubuntu.com/support/commercial/marketplace">http://www.ubuntu.com/support/commercial/marketplace</ulink>.</para>
 
993
      </note>
 
994
 
 
995
      <para>Selecting your region from the list provided will lead you to a
 
996
      comprehensive list of all the Local Support Service providers in that
 
997
      region. The following screenshot displays a list of all the Local
 
998
      Support Services providers existing in Africa:</para>
 
999
 
 
1000
      <figure float="0">
 
1001
        <title>Local Support Services Page</title>
 
1002
 
 
1003
        <mediaobject>
 
1004
          <imageobject>
 
1005
            <imagedata fileref="images/Lesson10_images_036.png" width="11cm" format="PNG"/>
 
1006
          </imageobject>
 
1007
        </mediaobject>
 
1008
      </figure>
 
1009
 
 
1010
      <note>
 
1011
        <title>Note:</title>
 
1012
 
 
1013
        <para>If your company is providing Ubuntu-related services then you
 
1014
        too have the option of being listed in the Canonical Marketplace as a
 
1015
        Local Services Provider. To do this simply click the <emphasis role="strong">send us your information</emphasis> link at the bottom
 
1016
        of the <emphasis role="strong">Marketplace</emphasis> page.</para>
 
1017
      </note>
 
1018
    </sect2>
 
1019
  </sect1>
 
1020
 
 
1021
  <sect1>
 
1022
    <title>Lesson Summary</title>
 
1023
 
 
1024
    <para>In this lesson, you learned:</para>
 
1025
 
 
1026
    <itemizedlist>
 
1027
      <listitem>
 
1028
        <para>The various sources where you can find both free and paid for
 
1029
        support on Ubuntu - system and online documentation, commercial
 
1030
        support, community support, Launchpad and The Fridge.</para>
 
1031
      </listitem>
 
1032
 
 
1033
      <listitem>
 
1034
        <para>System and Online documentation provide the primary source of
 
1035
        help and contains both official and community documentation.</para>
 
1036
      </listitem>
 
1037
 
 
1038
      <listitem>
 
1039
        <para>The Ubuntu community also provides vital support through mailing
 
1040
        lists, Web forums, IRC channels, LoCo teams and the Ubuntu Team
 
1041
        Wiki.</para>
 
1042
      </listitem>
 
1043
 
 
1044
      <listitem>
 
1045
        <para>You can use Launchpad to perform tasks such as searching Ubuntu
 
1046
        related information, tracking bugs in Ubuntu and placing orders for
 
1047
        Ubuntu CDs.</para>
 
1048
      </listitem>
 
1049
 
 
1050
      <listitem>
 
1051
        <para>The Fridge is an information hub for the Ubuntu community,
 
1052
        bringing together news, grassroots marketing, advocacy, team
 
1053
        collaboration and great original content.</para>
 
1054
      </listitem>
 
1055
 
 
1056
      <listitem>
 
1057
        <para>Canonical provides professional support across the globe, which
 
1058
        you can purchase by contacting the Global Support Services
 
1059
        team.</para>
 
1060
      </listitem>
 
1061
 
 
1062
      <listitem>
 
1063
        <para>Professional support services can also be obtained through the
 
1064
        companies and partners listed in the Canonical Marketplace.</para>
 
1065
      </listitem>
 
1066
    </itemizedlist>
 
1067
  </sect1>
 
1068
 
 
1069
  <sect1 role="questions">
 
1070
    <title>Review Exercise</title>
 
1071
 
 
1072
    <qandaset>
 
1073
      <qandaentry>
 
1074
        <question>
 
1075
          <para>Name the major sources of help and support for Ubuntu.</para>
 
1076
        </question>
 
1077
 
 
1078
        <answer>
 
1079
          <para>The major sources of help and support for Ubuntu are system
 
1080
          and online documentation, commercial support, community support,
 
1081
          Launchpad and the Fridge.</para>
 
1082
        </answer>
 
1083
      </qandaentry>
 
1084
 
 
1085
      <qandaentry>
 
1086
        <question>
 
1087
          <para>What types of documentation is available on the documentation
 
1088
          site of Ubuntu?</para>
 
1089
        </question>
 
1090
 
 
1091
        <answer>
 
1092
          <para>Four types of documentations are available on the Ubuntu
 
1093
          documentation site. These are the Ubuntu official documentation,
 
1094
          community documentation, common questions and Ubuntu
 
1095
          screencasts.</para>
 
1096
        </answer>
 
1097
      </qandaentry>
 
1098
 
 
1099
      <qandaentry>
 
1100
        <question>
 
1101
          <para>What are the options for obtaining commercial support for
 
1102
          Ubuntu?</para>
 
1103
        </question>
 
1104
 
 
1105
        <answer>
 
1106
          <para>The options for obtaining commercial support are either by
 
1107
          getting the support directly from Canonical through their Global
 
1108
          Support Services team or through the network of companies and
 
1109
          partners that are listed in the Canonical Marketplace.</para>
 
1110
        </answer>
 
1111
      </qandaentry>
 
1112
 
 
1113
      <qandaentry>
 
1114
        <question>
 
1115
          <para>What are the different platforms through which the Ubuntu
 
1116
          community extends its help and support?</para>
 
1117
        </question>
 
1118
 
 
1119
        <answer>
 
1120
          <para>The different platforms through which the Ubuntu community
 
1121
          extends its help and support are:</para>
 
1122
 
 
1123
          <itemizedlist>
 
1124
            <listitem>
 
1125
              <para>Mailing lists</para>
 
1126
            </listitem>
 
1127
 
 
1128
            <listitem>
 
1129
              <para>Web forums</para>
 
1130
            </listitem>
 
1131
 
 
1132
            <listitem>
 
1133
              <para>IRC channels</para>
 
1134
            </listitem>
 
1135
 
 
1136
            <listitem>
 
1137
              <para>LoCo teams</para>
 
1138
            </listitem>
 
1139
 
 
1140
            <listitem>
 
1141
              <para>The Ubuntu wiki</para>
 
1142
            </listitem>
 
1143
          </itemizedlist>
 
1144
        </answer>
 
1145
      </qandaentry>
 
1146
 
 
1147
      <qandaentry>
 
1148
        <question>
 
1149
          <para>What are IRC channels?</para>
 
1150
        </question>
 
1151
 
 
1152
        <answer>
 
1153
          <para>IRC channels are a form of real-time Internet chat that allows
 
1154
          users to talk directly to one another.</para>
 
1155
        </answer>
 
1156
      </qandaentry>
 
1157
 
 
1158
      <qandaentry>
 
1159
        <question>
 
1160
          <para>What help and support do the LoCo teams provide to Ubuntu
 
1161
          users?</para>
 
1162
        </question>
 
1163
 
 
1164
        <answer>
 
1165
          <para>The LoCo teams are primarily involved in providing free local
 
1166
          support, such as one-on-one troubleshooting, group sessions and
 
1167
          presentations about Ubuntu. Simultaneously, these teams are actively
 
1168
          engaged in providing non-English support to the Ubuntu users.</para>
 
1169
        </answer>
 
1170
      </qandaentry>
 
1171
 
 
1172
      <qandaentry>
 
1173
        <question>
 
1174
          <para>What is Launchpad?</para>
 
1175
        </question>
 
1176
 
 
1177
        <answer>
 
1178
          <para>Launchpad is a Web-based suite that helps people develop free
 
1179
          and open source software. It is a collaborative system developed by
 
1180
          Canonical and is primarily used to track many aspects of open source
 
1181
          development.</para>
 
1182
        </answer>
 
1183
      </qandaentry>
 
1184
 
 
1185
      <qandaentry>
 
1186
        <question>
 
1187
          <para>What is the name of the bug-tracking tool available with
 
1188
          Launchpad?</para>
 
1189
        </question>
 
1190
 
 
1191
        <answer>
 
1192
          <para>Malone is the bug-tracking tool available with
 
1193
          Launchpad.</para>
 
1194
        </answer>
 
1195
      </qandaentry>
 
1196
    </qandaset>
 
1197
  </sect1>
810
1198
</chapter>
811